当亚马逊买家投诉收到错误的商品时，卖家需要采取以下步骤进行处理：
1. 确认问题：首先，确认买家的投诉是否真实。通过查看买家的反馈、评论、退货信息等途径，确认问题是否存在。
2. 准备申诉材料：根据亚马逊的要求，准备申诉文件，这可能包括发票、采购合同、品牌证书或授权书、包装图片、产品使用说明书等。
3. 撰写行动计划书（POA）：在POA中，需要分析问题的主要原因，采取的解决措施，以及预防未来再发生此类错误的措施。POA应该清晰、具体，并突出重点。
4. 提交申诉：将准备好的申诉材料和POA提交给亚马逊审核。在申诉信中，需要清晰表达问题原因、解决方案以及预防措施，并附上相关证明材料。
5. 改进流程：根据问题的原因，改进产品质量控制、包装、仓储管理、员工培训等流程，以减少未来错误的发生。
6. 客户服务：对于受到影响的客户，提供退款、换货或其他补偿措施，以保持良好的客户关系和品牌声誉。
7. 监控和评估：在问题解决后，持续监控和评估改进措施的效果，确保问题不会再次发生。
8. 遵循亚马逊政策：在整个处理过程中，确保遵循亚马逊的政策和指南，以免对账户造成进一步的影响。
了解亚马逊fba买家投诉的常见违规类型：
商品质量：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。
商品过期：买家反馈商品临近保质期或已过期。
二手商品作为新品出售：商品详情页面上宣传商品为新品，但是买家收到商品后却发现实物上有使用过的痕迹，或出现破损。
商品错发：买家收到的商品与宣传的商品不一致。
版本错误：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。
与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。
商品缺陷：买家反馈收到商品开箱即损坏，存在瑕疵。
亚马逊买家投诉收到错误的商品fba卖家应该怎么办？可以参考如下文章，或许能够帮助您解决问题。
一、承认违规
是承认违规，可以遵循以下步骤展开申诉：
1：找出根本原因
首先，卖家需要仔细阅读邮件内容，对邮件里提到的Asin进行自查，深入了解投诉内容。可以按照亚马逊在邮件中提到的内容一一排查：
商品来源:该商品是否是从销售新品的可信任的供应商处采购而来?
商品信息:是否在 Amazon 上准确描述了该商品?您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品?
商品包装:该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用原包装?
商品配送:您是否已采取所有适当措施并进行质检，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，并且在配送时不会受损?
查看您和买家之间的沟通信息、买家的评论和反号,以便更好了解问题所在。
其中，需要重点关注的是买家评论反��，卖家可以通过亚马逊卖家平台的“买家之声”或下载反馈报告来查看买家对于每个订单的评价，从而调查了解被投诉的有关原因。
注：
“买家之声”查看路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 买家之声。
“反馈报告”下载路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 反馈管理器。
2：准备申诉材料
卖家需要按照业绩通知准备有关文件，包括行动计划书（POA）、所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）、采购合同、产品说明书、产品六面图等。
POA的撰写思路还是遵循传统三步走：
1.导致问题发生的原因。可以结合订单差评和反馈进行分析总结，如工厂生产的产品有瑕疵、发货时质检不严、打包不规范、详情页面描述不准确、产品说明书不详尽等原因来分析；
2.解决问题的具体措施。针对上述的具体原因提出一一对应的措施，如严格把控质检流程、修改产品详情页使描述更准确、完善产品说明书以供买家更好的操作、已经积极地联系了买家协商了解决办法等；
3.避免将来产生这类问题的预防措施。如改进包装提高产品保护力度、提升仓储管理水平、进行物流运输风险控制、加强对员工的学习培训、改善客服团队的服务质量等。
结尾向亚马逊强调改进的决心，请求亚马逊尽快恢复asin。
3：提交申诉
在完成以上准备工作后，只需要将准备好的材料提交给亚马逊审核即可。
二、否认违规
第二种申诉方向则是不承认违规，以误判的角度申诉。这比直接承认来申诉难度增大很多，通过率也很渺茫。
因为瑕疵品属于是比较明显的问题，一般很少出现误判的情况。并且你需要找证据作解释，（例如为什么认为这是误判、为什么认为配送给买家的产品不存在所标记的违规）并提交相应的证明材料。
当下瑕疵品申诉难度较从前有所增加，一些卖家申诉多次依旧未果，有的甚至迎来了亚马逊的死亡回复，“437ccm必赢国际首页欢迎您不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉的行动计划(POA) 文件”。
因此，卖家们在收到投诉后一定要认真对待，谨慎操作。
按照申诉思路撰写行动计划，将申诉材料一起提交在指定窗口，大概1-3天亚马逊就会回复！申诉通过之后ASIN链接恢复在售状态！如果还是无法正常申诉可找专业的人士帮忙处理。
437ccm必赢国际首页欢迎您深圳fba头程物流公司小编提醒您注意，处理买家投诉时，及时响应和采取行动是非常重要的，以避免对账户状况和评级造成负面影响。如果处理不当，可能会导致商品链接下架、账户状况评分下降，甚至账户被封和资金冻结。